Kiezen en beoordelen
Een vakman kiezen gebeurt vrijwel altijd op onvolledige informatie. Vakmanschap is vooraf niet te zien, referenties zijn geselecteerd en reviews zijn niet allemaal echt. Wat wel te controleren valt: de administratieve basis, de manier waarop een offerte is opgebouwd, en wat er op papier staat over garantie en betaling.
Deze acht onderwerpen behandelen dat in de volgorde waarin het speelt: van de eerste selectie tot een geschil dat toch ontstaat.
- 01Betrouwbare vakman herkennenInschrijving, verzekering en de signalen die op problemen wijzen.
- 02Offerte lezen en vergelijkenWelke posten erin horen en hoe stelposten vergelijkbaar worden.
- 03Uurtarief of vaste prijsWanneer welk model past, en wat een richtprijs juridisch betekent.
- 04Garantie en nazorgGangbare termijnen, en welke rechten er los van garantie bestaan.
- 05Keurmerken en brancheorganisatiesWat lidmaatschap zegt en hoe een keurmerk te controleren is.
- 06Verzekering en aansprakelijkheidWie betaalt bij schade, en wat te doen als het misgaat.
- 07Reviews beoordelenDe regels van de ACM en de patronen die op nepreviews wijzen.
- 08Klacht en geschilIngebrekestelling, betaling opschorten en de geschillencommissie.
In vier stappen naar een opdracht
- Omschrijf de klus op papierEen omschrijving van een paar regels levert offertes op die onderling te vergelijken zijn. Zonder omschrijving offreert iedereen iets anders.
- Vraag drie offertes op binnen enkele wekenOffertes van verschillende maanden zijn niet vergelijkbaar, omdat tarieven meebewegen met de loonkosten.
- Controleer de basisInschrijving in het handelsregister, een aansprakelijkheidsverzekering en een btw-nummer op de offerte.
- Leg garantie en betaling vastBetalen in termijnen op basis van voortgang, met een deel dat pas voldaan wordt na afhandeling van de opleverpunten.