Garantie en nazorg

Garantie op klussen is geen wettelijk vastgelegd begrip met een vaste termijn. Wat wel vastligt, zijn de rechten die uit de overeenkomst en uit de wet volgen, ook zonder dat er garantie is toegezegd.

Wat de wet regelt

Bij aanneming van werk is de uitvoerder verplicht het werk deugdelijk op te leveren. Artikel 7:758 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de aannemer na aanvaarding niet meer aansprakelijk is voor gebreken die bij de oplevering zichtbaar waren en niet zijn gemeld. Dat maakt de rondgang bij oplevering belangrijk.

Voor gebreken die op dat moment niet zichtbaar waren, geldt artikel 7:761: de vordering verjaart twee jaar nadat de opdrachtgever het gebrek heeft gemeld. Melden gebeurt dus zo snel mogelijk na ontdekking, en schriftelijk.

Gangbare garantietermijnen

Belangrijk onderscheid: garantie op materiaal komt van de fabrikant, garantie op het werk van de uitvoerder. Een dakbedekking met twintig jaar productgarantie is waardeloos als de verwerking niet volgens voorschrift is gebeurd en het bedrijf niet meer bestaat.

Wat garantie waard is

Een garantie is zo sterk als het bedrijf dat hem afgeeft. Bij een eenmanszaak die stopt, vervalt de praktische waarde. Aansluiting bij een garantieregeling van een brancheorganisatie kan dat opvangen, omdat er dan een derde partij is die het werk laat afmaken of herstellen.

Nazorg vastleggen

Wat vooraf op papier hoort:

• Wat er onder de garantie valt en wat niet
• Hoe lang, en vanaf welk moment
• Binnen welke termijn er gereageerd wordt op een melding
• Of voorrijkosten bij een garantiebezoek gerekend worden

Zonder die punten is garantie een woord in een offerte en niet meer dan dat.